Winkel van Sinkel
Dorpsstraat 20A
1234 AB  ALMERE

Almere, 19 januari 1998

K.B. Klein
Dorpssteeg 34
1234 AB  ALMERE

Betreft: klacht


Geachte heer Klein,

Ons bedrijf staat garant voor een vriendelijke klantenservice. Helaas bent u de afgelopen tijd herhaaldelijk opgevallen door negatief gedrag. Er zijn een groot aantal klachten over u binnengekomen.

Er zijn meerdere klanten, die zich beklagen over uw grove taalgebruik. Een aantal klanten voelt zich door u erg beledigd, omdat u ze, naar hun zeggen, heeft uitgescholden.

Bovendien wordt er geklaagd, dat u te onzorgvuldig bent met uitleg. Wanneer klanten bij ons iets kopen, willen ze ook goed geinformeerd worden over de mogelijkheden. Volgens een aantal klanten bent u daar te laks in.
 
Tevens liet een klant ons weten, dat hij een kwartier voor sluitingstijd de winkel binnenkwam met een ingewikkeld probleem. U vertelde hem dat de winkel om zes uur gesloten wordt en dat de afwikkeling van zijn probleem langer dan een kwartier zou gaan duren. De klant moest van u de volgende dag maar terugkomen. U heeft geweigerd hem dezelfde dag nog te helpen.

Deze voorbeelden illustreren dat u blijkbaar een andere opvatting over klantenservice heeft dan wij. U begrijpt dat wij hier dringend met u over moeten praten. Dit kan zo niet langer. Op deze manier verliezen wij onze klanten. 

Wij verwachten u voor een gesprek op woensdag 21 januari a.s. op het kantoor van de heer Bakker om 9.00 uur. Indien u niet op ons verzoek ingaat zien we ons genoodzaakt maatregelen te nemen.

Met vriendelijke groet,



Dhr. Bakker
Hoofd afdeling personeelszaken
